En primer lugar, introduce las ubicaciones de ambos personajes con los títulos de las escenas principales. En todo caso, la reclamación se planteará contra [Nombre de la compañía], nunca contra usted, salvo que no recoja la reclamación que pretendo presentar o que vulnere alguno de mis derechos como usuario, en cuyo caso también la presentaría contra usted. ¿Cuándo una llamada telefónica no es simplemente una llamada telefónica? CONEXIÓN. Le preguntamos al guionista Doug Richardson (“Bad Boys”, “Hostage”, “Die Hard 2”) cómo aborda las conversaciones telefónicas en sus guiones y nos dijo que los guionistas deben tener en cuenta estas situaciones sobre las llamadas telefónicas: Las pruebas beta están completas, pero puede registrarse para recibir una notificación una vez que comience su servicio de suscripción. Ten en cuenta que los primeros 5 segundos de la conversación son primordiales para que la otra persona siga o directamente te diga “No me interesa”. En cuanto al formato de la llamada telefónica, usa elipsis, paréntesis y descripción de la acción para indicarlo. Una vez que hayas decidido cómo mostrar la llamada telefónica, aprende a escribir esa escena en un guión tradicional. Después de todo, ¿quién quiere pasar horas esperando una respuesta e irse sin que su problema se resuelva realmente? Una de las formas es indicar en el encabezado las dos localizaciones a la vez, de esta manera ya no hará falta indicarlos posteriormente y podemos centrarnos en las dos escenas paralelas. ¿Cómo estás? Llevamos 25 años haciendo servicios o productos”, “Soy profesión o me dedico a profesión y trabajo con unas tarifas muy competitivas”. Guión para reclamación telefónica. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. A través de este documento, pueden encontrar y ofrecer la respuesta correcta rápidamente. ¿Cómo estás? Pero, ojo en este momento es cuando puede ser que escuches: “Me lo pensaré”. Con el software de atención al cliente puedes: ¡Empieza tu prueba gratuita hoy y hazte la vida más fácil con Zendesk! Es bueno que dejes a un personal dedicado a cada semana, actualizando el guión de preguntas frecuentes para que todos sepan qué respuesta dar, para que nunca haya equívocos o dudas por parte del colaborador al momento de recibir una llamada y no saber qué responder. ¡Adelante! ¿Phil está hablando desde su cocina, y Dave, con quien está hablando, está hablando desde su automóvil? El teléfono suena. ¿Qué puedo hacer para ayudarte? El tono que utilizas para hablarle a tu cliente es un factor muy importante directamente proporcional al resultado final. tomar, si me lo permite, un par de minutos de su tiempo. No tiene sentido llamar a alguien y no venderle nada. CIERRE VENTA O CONTRATO. Comprométete con el cliente en una llamada en los próximos días (como mucho en dos o tres), pero envíale información mientras tanto para que pueda leerla. ¿Sabías que al competencia se está posicionando por estas palabras y que le supone tanto? Sigue nuestros 3 tips para ayudarlos en una rutina intensa. ?” “¿Qué le haría cambiar ahora mismo de proveedor?”, Dependiendo de la respuesta y tu oferta se lo podrás mejorar o no. La intención de  este blog, a parte de tratar muchos otros temas, es ir aclarando todas las dudas sobre formato, que como expongo en el título de mi libro, creo que es el gran olvidado junto a la adecuada utilización del lenguaje cinematográfico, del que también hablaremos más adelante. Ejemplo de una Llamada Telefónica en un Guión donde Se Ven y Oyen a Los Dos Personajes Fragmento de guión de llamada telefónica donde se ven y oyen a los … Una vez que sepas qué tipo de llamadas suelen recibir con frecuencia en tu empresa, podrás crear respuestas prontas para cada una. Ya sea el estado del pedido o los métodos de pago aceptados, todas las empresas deben responder algunas preguntas frecuentes. Por ejemplo: tiendas físicas u oficinas cerca donde pueda dirigirse si lo desea, atención al cliente por múltiples vías 24h, app gratis con beneficios, etc Insisto, es necesario un guión, destacar los puntos fuertes, las ventajas, los pros y los contras. . La mayoría de las empresas ofrecen un guión muy pobre y desactualizado. Esto no quiere decir que le hagas la pelota. Para ello hay diferentes estrategias, pero cierto es que en tiempos de crisis la dificultad aumenta. Lógicamente después de la presentación debes explicar brevemente de donde estás llamando, empresa o asociación, producto que representas y a ser posible el cargo que ocupas. Report DMCA. ¿Listo para aprender cómo redactar un guión de atención al cliente? Así mismo le comunico que yo soy el responsable de la grabación, que será usada, de ser necesario, para sustentar posibles reclamaciones ante los organismos públicos competentes en materia de consumo o telecomunicaciones. Esa llamada a las 15:00 de la tarde está condenada al fracaso y lo sabes! But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. ¿Cuál es un comportamiento ético en el mundo de las ventas? Zona geográfica, llamamos de [localidad posible cliente], estamos haciendo un estudio a empresas de la zona, Llamar en el idioma de su web si es posible, euskera, catalán, etc. OPCIÓN 2: Escribir las escenas con todos los cortes de edición. “Le llamo de…” nombre empresa. La llamada en frío tiene un alto porcentaje de fracaso porque no se utiliza de la manera adecuada. Le hablo de que podrá disfrutar de todas estas Cómo actualizar una lista global de direcciones→, Estructura de una carta para solicitud de empleo→. En un tono cordial, no demasiado efusivo, pero que desprenda confianza. Cómo escribir notas de agradecimiento a tus clientes. Y hasta aquí una de las dudas más recurrentes entre mis alumnos. Ellos podrán ayudarte a completar tu solicitud”. - Sr. Gómez, le aseguro que va a disfrutar y ahorrar mucho con Te dice cómo saludar a los clientes, identificar el motivo de la consulta y ofrecer una resolución eficaz. El término “ROMPEHIELO” es imprescindible en una llamada a un desconocido, si encima pretendes que te acabe comprando o contratando algo. Voy a hacer el ejemplo con una agencia de marketing pero vale para otro tipo de empresa. Durante años, los televendedores han llamado a los clientes por una venta. Si tienes algún otro problema con tu nuevo pedido, háganoslo saber. ¿Estamos viendo y oyendo a ambos personajes? Algo ha salido mal. ¡Uy! Si estás más interesado en que el público vea las reacciones y acciones de un solo personaje, pero necesitas que el segundo personaje te ayude a contar la historia, este es el escenario correcto a elegir. Y mientras la industria cinematográfica se expande, también lo hace nuestro deseo de escuchar voces más diversas, incluyendo idiomas que tal vez no entendemos. Tu guión telefónico debe incluir una oferta que no pueda rechazar. Buen consejo, pero cuando los líderes empresariales se enfrentan a una grave… Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. . ¡Sin problemas! Puedes, Ejemplos palabras clave para inmobiliaria para contenido web, Como posicionar mi web en los primeros lugares de Google, Guión para llamar a un cliente – Guión telemarketing, Cómo hacer una llamada fría – Telemarketing vender por teléfono, Guión llamada (fría) comercial con ejemplo de preguntas, como hacer una llamada comercial efectiva, Responder las reseñas negativas de clientes en Google my Business, Estrategias para promocionar una tienda de moda en tiempos de crisis, Ideas marketing peluquerías en tiempos de crisis – promoción, Ejemplo de habilidades para un currículum, Lista de verbos irregulares en inglés y español, Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas, Ejemplos de palabras clave de cola larga con poca competencia, ¿Que es el Metaverso y cómo funciona? Guión de atención al cliente: ¿qué es y para qué sirve? SoCreate, ¡Escritura de Guiones para Todos! Recuerda que aún no has dado el paso siguiente, el cliente no sabe exactamente qué es lo que le vas a ofrecer pero es positivo que muestres interés por el. Esto le da a tus clientes tiempo para interrumpirte y decir que no. Explica quién eres y a qué empresa representas. Esta opción no es de mis favoritas ya que a veces puede llevar a confusión, por eso recordad la gran premisa cuando se escribe un guion: la elección se basa en lo que más claro y conciso quede para el lector. Si no te sale natural, mejor que vayas al grano y pases al punto 4, 4. Aquí te mostramos tres tutoriales dependiendo del escenario de tu historia: Escenario 1: vemos y oímos solo a un personaje, Escenario 2: oímos a ambos personajes, pero solo vemos a uno, Escenario 3: vemos y oímos a ambos personajes. La clave del éxito en una llamada de este tipo no está en decir lo que tu quieres, sino en lo que el cliente necesita oír. ¿Cómo estás? ¡Que tenga un buen día! This article was created by a professional writer and edited by experienced copy editors, both qualified members of the Demand Media Studios community. Mensaje principal Generalmente se utiliza solo el nombre. Gómez, bienvenido a Viaviajes y disfrute de Al reducir el tiempo de resolución y aumentar la productividad, les brinda más tiempo para enfocarse en solicitudes complejas. En EEUU, donde la industria cinematográfica es de las más desarrolladas, las productoras reciben miles de guiones diarios. Guión para llamar a un cliente – Guión telemarketing …, Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro blog. transporte. . Guión De Venta Telefónica. Debes mencionar claramente el nombre de la persona a la que estás llamando. ¿Tiene el número de pedido para que yo pueda verificar su estado? Puedo pasar su llamado a, “Lo siento por cualquier inconveniente. OPCIÓN 1: Con una «Anotación Especial». Olvídate de conseguir buenos resultados un lunes por la mañana o un viernes por la tarde. Viene en diferentes colores para que combine con cualquier decoración. A) DE NADA ESTOY PARA SERVIRLE HABLO CON USTED JOSE BERNARDO Para que quede más claro podemos indicar que se trata de una conversación telefónica con una Anotación Especial. — Ya está, muchas gracias. A) BUENO MIRE SEÑOR MARTINEZ YO SE QUE LE URGE LO ESCUCHO ¿Cómo se ac... Guía para desarrollar la práctica de teamviewer P... este momento aprendí como es un mantenimiento a di... bitacora para el registro del soporte tecnico. A) EL TECNICO B) EL CLIENTE. Si para realizar este tipo de llamada tienes algunos datos (el nombre) directamente te diriges: “Buenos días Elisa, soy Pablo, llamo en relación …..”. La persona que habla primero durante esta fase de la llamada es por lo general la perdedora. El formato físico del guion, es decir, su aspecto formal es importantísimo. Guión de llamada Hola buenos días/tardes, [palabra clave] te/le llamo de [TU EMPRESA], somos una empresa de X, quisiera hablar con el responsable de la empresa por favor. Por eso creía importante inaugurar este blog hablando de formato y qué mejor manera que con una de las preguntas más recurrentes que me suelen hacer mis alumnos: Existen varias opciones para escribir correctamente una conversación telefónica. Guión de llamada telefónica para ventas. El guión de atención al cliente opera como un atajo para los agentes de soporte. no le hagas a él poner fecha hora, dale dos opciones. ¿Qué significa que un guion esté en fase de desarrollo? Esto impulsa la diligencia de tu equipo, es decir, la capacidad de permitir que los clientes encuentren ayuda por cuenta propia a través de un Answer Bot o una sección de preguntas frecuentes. reduciría a 350 euros, con lo cual está ahorrando 130 euros y ya ha Es un precio muy asequible, y lo Esta opción solo la recomendaría cuando los diálogos de cada uno de los personajes sean lo suficientemente largos como para no romper el ritmo de lectura, ya que se trata de escribir en cada corte cada uno de los encabezados. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Llegar al ROMPEHIELO es medio camino realizado, pero aun así el trabajo no está hecho. Dada la situación actual, el telemarketing es una buenísima opción para vender. Además de orientar la interacción, el guión de atención al cliente también puede contener consejos sobre cómo solicitar su opinión. Si no tienes una fuente clara de referencia no te dirijas por su nombre. ejemplos de guiones de llamadas de seguimiento de ventas Este es un ejemplo de uno de nuestros guiones de ventas telefónicas que es una llamada recibida de una empresa de servicios financieros. Una vez que el cliente expone su consulta, duda, o queja, debes de forma resumida confirmar el motivo de la llamada del cliente para que no haya ningún malentendido. MOTIVO DE LA LLAMADA CON LA INTRODUCCIÓN DE UN ELEMENTO “IMÁN”. Si comenta alguna incidencia, céntrate en averiguar si se lo han solucionado y cómo. Esto quiere decir que, por más intensa que la conversación se ponga, no se puede nunca colgar el teléfono de forma irrespetuosa y tampoco dejar de resolver la consulta que el cliente hizo. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. ¿Hay algo más que pueda hacer para ayudarte? . '"¿Cómo vendes tu guión? Gabriel, estoy seguro que usted esta ocupado, y voy a respetar su tiempo, por eso voy a ser breve, está bien? No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Quien no sabe vender difícilmente puede desarrollar su actividad con éxito. Hoy en día, hay muchos negocios en casa que buscan invertir dinero en el negocio de la venta por teléfono. Guión llamada comercial. Suscríbete al boletín y léelo a tu propio ritmo. En este caso, donde las escenas son tan cortas no haría falta indicar CONTINÚA al final de cada Encabezado ya que queda bastante claro de que se trata de escenas continuas, pero en conversaciones más largas quizá sí sea necesario para que el lector sepa en todo momento que sigue en la misma secuencia. - Sí, soy yo mismo, digame. Cómo entrar, Claves para elegir un espacio coworking adecuado para tu actividad. - Permítame continuar. ¿Buscando un guión de llamadas? teléfono que llegará a su domicilio con la tarjeta. Un ejemplo es: "Este producto se expande de manera que permite más elementos adentro. ¡Fantástico! . Además de las atenciones de las que disfrutará en Recurde que en dos días la tendrá en casa. Sígueme en redes para estar al día de nuevo contenido, Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Consumo de datos para un uso medio de internet, cuantos GB se necesitan para los miembros de la familia según el uso, etc. Empieza tu conversación telefónica con una nota fuerte. Por ejemplo: consumo de electricidad media en la zona, consejos de ahorro que el cliente desconozca, alguna curiosidad relacionada, etc. ¿Todo bien? Aquí entran desde información valiosa personalizada (en relación a tu industria, si tu empresa cuenta con un software que te facilite esos datos). Los ejemplos de script de atención al cliente preparan a los profesionales para diferentes escenarios, amistosos o no. GRACIAS!! Tal vez, no necesitamos saber desde dónde está llamando Dave en absoluto. Existen varias opciones para escribir correctamente una conversación telefónica. ventajas por sólo 60 euros al año. En caso de objeción, ofrece otro producto similar o mejora el primero. Para más información sobre el Escenario 1, consulta nuestra entrada anterior "Cómo Formatear una Llamada Telefónica en la … Después de eso, es que se pregunta cuál es la duda que el cliente tiene y cómo lo puedes ayudar. Un ejemplo de esto sería: "Mi nombre es Mary Lane y represento a ABC asociados. No temas, te presentamos algunas formas sencillas para que le añadas a tu guión idiomas extranjeros sin necesidad de traducciones ... ©2023 SoCreate. Ten una lista de 20 beneficios tangibles para poder exponer durante la conversación. Cuando hay que mostrarla, no contarla. Estamos comprometidos en servir a nuestros clientes con calidad y satisfacción en el servicio". (Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.). Este artículo se ha elaborado en forma de guión para realizar una llamada fría. Y no es difícil entender por qué. Una vez que hayas introducido este término, podrás incluir alguna pregunta más personal si la conversación da de sí. Mi nombre es [su nombre]de [su empresa], espero que esté bien. Vuelve a intentarlo más tarde. Soy Johnathon. - No, no, lo siento, pero no me interesa nada de eso, lo Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Existen estas formas, Ver tu página en los primeros puestos de google, Aumento mínimo un 30% las visitas a tu web, consejos para vender más (botones, llamadas a la acción, etc), Respuestas a tus dudas en menos de 24 horas, Ofrecemos lo que necesitas, ni más ni menos, Hablas directamente con el responsable de tu sitio, Ya nos lo llevan otros (¿todo? La mayoría de tus ventas saldrán después de una buena respuesta, por eso asegúrate de que sea apropiada. Por ejemplo, si usted va en avión a Asturias y se aloja en el hotel ¿Si te gustaría? Ya tienes suficiente para hacer una llamada por teléfono en inglés. Un estudio reciente reveló que la falta de efectividad, velocidad y precisión son las tres cosas que más molestan a los consumidores digitales. B) BUENO HAY OTRO PROBLEMA LO QUE PASA ES QUE EL INTERNET NO El guionista Doug Richardson (Die Hard 2, Mooseport, Bad Boys, Hostage) profundizó en ese consejo durante una reunión con SoCreate en la Conferencia de Escritores de la Costa Central. Marque el teléfono con buena actitud. These cookies do not store any personal information. - No me hará creer que todo esto es sin más, sin pagar Es un elemento esencial para el equipo de soporte, pues garantiza la calidad en la comunicación por parte de tus agentes. En este punto seguro que ya tienes información muy útil del cliente para crear un perfil aproximado de lo que necesita, o cual es el punto flojo de su actual proveedor. 3 Maneras de Escribir una Conversación Telefónica en un Guión Tradicional Según el Guionista Doug Richardson. A) BUENO SEÑOR GONZALES ESPERO LE HAIGA SIDO DE AYUDA ALGO Con Zendesk, las empresas de todos los tamaños y sectores pueden preparar a sus equipos para el éxito, facilitar que los clientes compren con ellas y mantener sus negocios sincronizados. Y cada vez que Dave estuviera hablando, tendrías un paréntesis al lado del nombre del personaje que diría (por teléfono)". ¿Vas a realizar un "intercut" entre los dos? El propósito aquí es conseguir que el cliente se emocione tanto con el producto que quiera comprártelo inmediatamente. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. - Es que no tengo mucho tiempo para escucharla ahora, Ese dato es importantísimo a la hora de realizar un presupuesto u organizar la producción de la película y saber cuántos días de rodaje se van a necesitar, por ejemplo. ¿Y adivina qué? ¡Que tengas un buen día! Es posible hacer esto parafraseando lo que se ha dicho: Luego, si el colaborador de atención al cliente sabe la respuesta, puede decirle en ese momento y cerrar el llamado pidiendo la información de contacto para registrar en el sistema. Es decir, ¿qué tan fácil y rápido es para tus agentes encontrar la respuesta a un problema en el documento? - Haz preguntas para clasificar mejor a tu cliente potencial. - Concluye la llamada con un plan paso a paso. Siguiendo estos cinco puntos, seguro que desarrollas un guión de llamada eficaz, evitando errores en la prospección telefónica. Este guión, una vez optimizado, puede ser utilizado por el resto del equipo de ventas. ¿Qué te parece el viernes a las 10? OPCIÓN 5: cuando la audiencia no escucha ni ve a uno de los dos personajes. MAS EN LO QUE PUEDA AYUDARLE? Espero que esta pequeña aportación te sirva y aunque no sigas exactamente este guión, al menos me alegraría que te sirva de inspiración para que consigas realizar las llamadas con éxito. Si realizas una llamada a ciegas probablemente no conseguirás la atención del cliente. Todo buen guión de televenta debe tener al menos un propósito («le llamo para…»), una acción que el cliente tiene que realizar (decir que sí, facilitar unos datos…) y unos beneficios que le reportan realizar esta acción. También indica cómo finalizar la interacción y asegurarte de que la persona del otro lado de la línea esté satisfecha. - Pues no, porque prefiero coger las vacaciones en septiembre, Un guión de atención al cliente presenta las rutas más adecuadas y puede remitir al cliente a herramientas de autoservicio, como un centro de ayuda o una base de conocimientos. ¿Que necesito para elaborar el guión de llamada? Por último recordar que cuando un personaje corta a otro en una conversación se indica con dos guiones como he hecho en este ejemplo. Un buen tip aquí es dejar en color rojo las quejas más frecuentes, en colocar azul a las dudas más recurrentes, y en verde las respuestas prontas que el colaborador puede dar a cualquier tipo de consulta recibida. En la entrada de hoy, cubriremos el Escenario 2: Se escuchan a ambos personajes, pero solo se ve a uno. - No, en septiembre un par de semanas y en Semana Santa... pero Puede ser que sí quiera el producto o te dé una explicación de por qué no lo quiere. ¡Que tengas un buen día! Un día en la vida del productor Jeffrey Crane Graham. Piensa que si se te escucha en un tono aburrido, demasiado mecanizado o poco natural al otro lado del teléfono es imposible que despiertes curiosidad ni interés, por tanto será difícil seguir la conversación. Ya está, la cuenta es... 000...y quiero que me A cualquier regalo, beneficio o ventaja que el cliente obtiene con independencia de si realiza la compra o la contratación al final de esta llamada. Puedes, Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas, Ejemplo de habilidades para un currículum, Lista de verbos irregulares en inglés y español, Como posicionar mi web en los primeros lugares de Google, Ejemplos palabras clave para inmobiliaria para contenido web, Ejemplos de palabras clave de cola larga con poca competencia, ¿Que es el Metaverso y cómo funciona? No es un mito el hecho de que en estas grandes productoras desechan todos aquellos guiones que no contienen el formato correcto, de esta manera desaparecen rápidamente la mayoría de guiones que tienen amontonados en sus mesas, esa es, sin duda, una primera criba para desecharlos, dado que interpretan que quien no utiliza el formato correcto a la hora de escribir no es un verdadero guionista profesional. El participo que usted no puede negarse a ser grabada por ser parte de una relación de negocios entre [nombre de la compañía] y mi persona, en calidad de representante autorizado de dicha compañía y, en virtud del artículo 6 de la ley orgánica  15/1999, las partes que intervienen en una relación contractual no necesitan el permiso de la otra parte para gestionar los datos personales de la contraria, como lo son en este caso tanto su voz como la mía. O sigue leyendo para que encuentres a continuación una sinopsis del formato del guión de cada llamada telefónica, así como ejemplos. You also have the option to opt-out of these cookies. Tu introducción debe empezar con: "Hola. A) BUENO … JOHNATHON saca nerviosamente el TELÉFONO CELULAR de su bolsillo y marca a SHELLY. Te recomendamos empezar por este artículo: 5 pilares de etiqueta telefónica para call centers. desembolsar una cantidad de dinero que puede verse muy reducida. El formato de guión para este tipo de llamadas telefónicas sigue un formato similar al de los diálogos tradicionales. ¿Qué es? - Vaya, entonces imagino que suele usted viajar. Cualquier otra cosa será demasiada información. Le preguntamos al guionista Doug Richardson (“Bad Boys”, “Hostage”, “Die Hard 2”) cómo aborda las conversaciones telefónicas en sus guiones y nos dijo que los guionistas deben tener en cuenta estas situaciones sobre las llamadas telefónicas: ¡Mantén tu lugar en la fila, guionista! Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo, o ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Con ejemplos de preguntas y posibles objeciones. Luego, escribe el slug line del intercut. estamos en verano y algunos ya de vacaciones, Sr. Gómez, seguro que ¿necesitas ayuda para mejorar tus ventas? Eso quiere decir que el resto de las llamadas no se hacen correctamente. Por otro lado un tono altivo o agresivo conseguirá el rechazo en los primeros segundos. LOS CABLES QUE VANA LA PANTALLA ESTEN BIEN CONECTADOSY NO SE DESPEGUEN, B) YA CHEQUE Y SI LA VERDAD EL CABLE NO HACIA MUY BUENA Tu pedido aún no ha llegado y el plazo ha expirado, ¿verdad? - 60 euros... no puedo apagar esa cantidad ahora... - Sr. Gómez, en septiembre se marcha de vacaciones y va a Además, te brindaremos ejemplos de script de atención al cliente con tips de buenas prácticas. BERNARDO LOREDO PEREZY TENGO EL GUSTO DE ATENDRELO. Cómo utilizar Google Ads para crear campañas de afiliación, 10 formas para conseguir clientes de marketing online (SEO), Diferenciación y especialización en marketing online. Download. ¿Te imaginas si cada agente contesta un ticket a su manera? No hay problema, señor/señora. En nuestra última entrada en el blog, presentamos los 3 tipos principales de llamadas telefónicas que puedes encontrar en un guión. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Concéntrate en señalar por lo menos tres características, seguidas de tres beneficios. Con ejemplos de preguntas y posibles … - APARTAMENTO DE JOHNATHON - NOCHE JOHNATHON saca nerviosamente el TELÉFONO CELULAR de su bolsillo y marca a SHELLY. Cómo entrar, Claves para elegir un espacio coworking adecuado para tu actividad. Lo voy a transferir a nuestro departamento de envíos. This website uses cookies to improve your experience. Pero con un formato estricto de guión, ¿cómo se utiliza el idioma extranjero para mejorar la autenticidad de la historia y, al mismo tiempo, hacerla entendible y no confusa? - Soy Cristina Morales y le llamo de la empresa Viaviajes, voy a Lógicamente si la conversación ya es algo más relajada, pasas a explicar cual es el motivo de tu llamada. cuenta bancaria, y dirección en la que quiere recibir su tarjeta nuestros clientes que le proporcionará descuentos en transporte y Inicio de una conversación con un servicio telefónico de atención al cliente Teleoperadora: [Nombre de la compañía], buen@s días/tardes/noches, mi nombre es [Nombre de la persona que atiende], ¿en que puedo ayudarle? La premisa para elegirlo es siempre la misma: Lo que quede más claro y conciso para el lector. Llegó el momento final de la llamada. Seguidamente y por el mismo orden las dos localizaciones de la escena. Sabes si te lo han hecho? Cuando suene el teléfono, conteste lo antes posible, no más tarde del tercer timbre. NO- Dejarle con sensación de perdida (Es una pena porque somos muy buenos en lo que hacemos y a día de hoy tenemos precios económicos (pensamos subirlos este año), te animo a preguntar a la competencia y comparar, si cambias de opinión ya tienes nuestro contacto. Haz un listado de obstáculos que te pueden poner. . Nada de llamar en horario de descanso o de las comidas. BIEN TRATARE DE ATENDERLO Y AYUDARLO QUE ES LO QUE LE PASA? la manden la calle Terron número 9, cuarto piso. sus reservas de hotel, y el 20% en vuelos y demás medios de para que la tenga en casa en dos días. Fíjate qué funciona y qué no. Imagino que El teléfono SUENA. Hola Johnathon. Voy a proceder a cursar su solicitud 3. Cómo entrar, Claves para elegir un espacio coworking adecuado para tu actividad, Solo el 1% de las llamadas en frío terminan en ventas. por parte del hotel, y si dispone de coche, parking gratuito We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Disfrutará del 18% de descuento en todas B) ESTA BIEN ESPERE…. Puede responder: "Puedo conseguirla ahora mismo. Lo siento. amortizado los 60 auros de la tarjeta, que podrá seguir utilizando Sin embargo, asegúrate de no aburrir a tus clientes con información. Habla con una voz amigable pero firme. tarjeta es muy baja. - Sí, un momento. - Serán un par de minutos y le aseguro que lo agradecerá. Con ejemplos de preguntas y posibles objeciones. mismo precio que lo hace ahora en septiembre. Mira el video o lee la transcripción que aparece a continuación para conocer su opinión sobre la pregunta que más a menudo le hacen: ahora que mi guión ya está listo, ¿cómo lo vendo? Cuando ésta finalice siempre es recomendable indicar que se ha finalizado dicha conversación. ¿Que haces de diferente a la competencia para conseguir más clientes? PDF. “Entiendo. es todo mucho más barato y con el mismo dinero puedo aprovechar más Por ejemplo: “¿Y como le va con nombre producto o servicio, ha tenido algún problema o dificultad?”. Cosa que facilita otra forma de contacto con la persona (whatsapp, email, dirección postal), Otros ejemplos de Imán son: descuento, un periodo gratis, muestra gratuita, un producto de uso común gratis (un pack de mascarillas), un ebook, probar durante x días con la posibilidad de rescindir o devolver si no gusta, etc, 5. Todo está muy bien por aquí. nada resultaría extraño. Por preocupaciones de una recesión mundial, no sorprende que los consumidores sean más cautelosos. Hemos creado un ejemplo de guión de venta de seguros por vida dedicado a la prospección de seguros para ayudarte a crear un buen discurso de ventas y no olvidar ninguna información. Guión llamada comercial. Esto será el diferencial para que puedas crear ejemplos de script de atención al cliente que resulten realmente útiles a los agentes de soporte. Dicho documento deberá de contener: Introducción al iniciar la conversación. Saludar a los clientes con cordiales buenos días, buenas tardes, buenas noches, seguidos de su nombre personal y luego el nombre de la compañía para identificación, es el paso número 1. Los campos obligatorios están marcados con. . De qué trata tu empresa, “Soy de nombre empresa, (seguro que nos conoce) estamos por toda España, con más de …… oficinas físicas”, “Pertenezco a nombre empresa o grupo, probablemente nos conozca ya. Después de redactar el guión de atención al cliente de tu empresa, comprueba si la estructura facilita la usabilidad. Con esto en mente, hagamos que empiece a disfrutar del producto ahora mismo". Cuando los colaboradores conocen las asignaciones de los niveles de soporte, la resolución se vuelve más ágil y el cliente más satisfecho. Recibirás un enlace en tu correo electrónico para configurar una nueva contraseña. Guión de llamada telefónica para ventas. A continuación, vamos a mostrarte qué es un guión de atención al cliente, para qué sirve y cuál es su estructura ideal. ¿Sabías que el % de las empresas tienen enlaces tóxicos y que Google lo penaliza? Con ejemplos de preguntas y posibles objeciones. Vamos a ver ahora cómo escribir ese guión, incluyendo respuestas a quejas y reclamos. Cuenta los beneficios que obtendrá si te contrata, usa situaciones cotidianas, problemas comunes para marcar diferencia con tu competencia. El guion de cine tiene unas normas muy estrictas en cuanto a formato y todo tiene su razón de ser. Seguidamente la segunda EXT. Llegó el momento final de la llamada. CONECTADO, B) A NO NO ESTA CONECTADO DEJE LO CONECTO, A) ESTA BIEN AHORA BIEN ES TODO EN LO QUE LE PUEDO SERVIR Las objeciones que puedan surgir a lo largo de la conversación son manejables si has superado los tres puntos anteriores. Viaviajes. Vamos a inaugurar la categoría de empresa con algo que aprendí en mis sesiones de coaching, concretamente es a hacer un guión de llamada efectivo para conseguir una visita con un cliente. Guión de llamada telefónica para ventas. MailxMail tratará tus datos para realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono). De esta forma, de una forma muy fácil, se puede saber cuánto va a durar la película que tienen entre manos. Acabo de regresar del trabajo. ¡Echa un vistazo a las ventajas concretas de adoptar un script de servicio! BARRA DE TAREAS SE MIRA QUE EL INTERNET ESTE CONECTADO APARECE UN ICONO CON Puedes, Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas, Ejemplo de habilidades para un currículum, Lista de verbos irregulares en inglés y español, Como posicionar mi web en los primeros lugares de Google, Ejemplos palabras clave para inmobiliaria para contenido web, Ejemplos de palabras clave de cola larga con poca competencia, ¿Que es el Metaverso y cómo funciona? Asume que la venta se hará. “¿En que color le gustaría producto?” o “Si lo contrata antes de las 18:00 de hoy, mañana mismo podrá hacer uso de servicio” o “¿Qué prefiere, más llamadas o más datos?” “¿Qué día le gustaría tenerlo ya en casa?” Generalmente se dan a elegir varias opciones pero dentro de las posibilidades de tu servicio o producto y solo tú le ayudarás a que sea la mejor opción para el. En caso de que él no sepa, deberá pedir al cliente que espere unos minutos en línea y apresurarse para encontrar la solución en un corto espacio de tiempo, para no dejar al cliente impaciente. Esta debe ser la extensión de la pequeña historia. Un guión de 90-110 páginas es estándar y produce una ... Hollywood, Bollywood, Nollywood... en el siglo XXI, las películas se hacen en todas partes. (por teléfono)¡JHola Shelly! El arte de llamar a clientes empezó días después de inventado el teléfono. Lamento mucho escuchar eso. Guión llamada comercial. Muchas personas le temen a la puerta fría, llamada fría, lo que es la captación de clientes en general. Y dicho lo anterior, podemos proceder a comenzar la conversación sobre…….. Reclamaciones. “¿Estás viendo ambos lados de la conversación? Si están interesados, querrán saber más sobre el producto. Un buen guión de televenta cumple varios objetivos: ¿Cómo estás de tiempo?. Da igual que trabajes en una empresa de telefonía o que llames para vender productos sin gluten. Un guion de llamadas para call center, o un manual de funciones de un agente de call center, es una herramienta útil para compañías de servicios de telemarketing o … Si ya has tenido o tienes este servicio, ¿que experiencia has tenido? . Al enviar mi información personal, entiendo y acepto que Zendesk puede recopilar, procesar y conservar mis datos de conformidad con la, 5 pilares de etiqueta telefónica para call centers, Convierta a los agentes en profesionales de ventas, Aumente los ingresos durante una recesión económica, Manténgase ágil e innovador, sin perder el control de los gastos, Reduce costos a partir de mejoras operativas, Zendesk para el servicio de atención al cliente, Software para servicio de atención al cliente, ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. "Todo lo que necesitamos es oír su voz. OPCIÓN 4: utilizar el «Intercalado» como un Encabezado Secundario. en septiembre? Esto es el núcleo de las ventas telefónicas. Entra en www.ventainteligente.com . ¿Cómo se escribe una llamada telefónica en un guión? o un descuento en éste del 60% sobre la tarifa. Cómo escribir un guíón para ventas por teléfono. También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. De esta manera empiezo a hablar sobre formato de guion de cine en el libro que estoy gestando El guion: Lenguaje cinematográfico y Formato, los dos grandes olvidados. El guión de atención al cliente sirve para garantizar que el servicio al cliente sea excelente y consistente, independientemente de quién sea el agente a cargo de la interacción. Así que, tenlo en cuenta mientras lees lo que yo llamaría "pautas" sobre la duración de los actos, escenas y secuencias de un guión. Cuanto más, mejor. Manténgase informado y únase a nuestra lista de notificaciones. - Soy Cristina Morales y le llamo de la empresa Viaviajes, … Escribir un guion tiene mucho de sentido común, hay que tener muy claro que se trata de elegir la mejor opción para facilitar la lectura del texto ya que el guion de cine, a parte de ser una herramienta de trabajo, también es un artículo de venta y debemos poder enganchar al lector para que se enamore de nuestro proyecto. La ventaja de utilizar esta opción es que es una buena manera de indicar al director o montador dónde hay que cambiar de plano durante el diálogo. Si sólo tienes un producto, escucha para ver cuál es la objeción y responde acorde a eso. Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas. Un ejemplo de esto es: "Con esto en mente Mr. Doe, hagamos que empiece a disfrutar del producto ahora mismo". ¿Cómo se formatea una llamada telefónica en un guión en el que oímos a dos personajes, pero solo vemos a uno de ellos? - Claro que si, Sr. Gómez. Piénsalo bien: puede ser importante ver a ambos personajes, quizás porque están haciendo algo importante para la historia. Guión de llamada telefónica para ventas. Aún así,… Los CEOs se están poniendo nerviosos. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. ¡Esto es fácil de resolver! Selecciona esta casilla de verificación si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. El formato de guión para este tipo de llamadas telefónicas sigue un formato similar al de los diálogos tradicionales. Puedes usar "beats ", pausas y acción para mostrar cuándo el personaje que no vemos está hablando y cómo el personaje que vemos está reaccionando. Una vez que hagas la venta, quédate en … Cierra con un tono sincero e imperativo. ¿Sabes en que posición esta tu competencia? Recomendado para ti en función de lo que es popular • Comentarios La más sencilla después de los primeros 2 puntos (siempre que lo anterior sea muy breve) es : “¿Cómo estás?” Si te has quedado sin respiración después del punto 2 es conveniente que respires y dejes un segundo de pausa antes de soltar : “¿Me permite tutearle?”, Igual de efectiva es la pregunta :”¿Ha oído hablar de nombre empresa?” o si es una nueva versión o producto innovador “¿Conoce característica principal + producto?”, Un posible ejemplo de cómo provocar inconscientemente una respuesta negativa en la otra persona es : “¿Es buen momento para hablar?” “¿Tiene 5 minutos para explicarle?”, Mejor “¿Me presta 2 minutos y le comento, le parece?” o “No quiero quitarle tiempo, seré breve…”. O tal vez, solo necesitemos ver y oír a un personaje y su acción en la escena lo dice todo por sí sola. Have a nice day! Si realiza su viaje con nuestra tarjeta, el importe se This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. Intenta incorporar el eslogan del negocio en la misma. Probablemente la parte más importante de una entrevista telefónica es cómo contesta la llamada. Permítame transferirlo al. ARGUMENTAR POSIBLES OBJECIONES Y AMPLIAR DETALLES. A) BUENO MIRE NO SE ALTERE SEÑOR GONZALES MIRE VERIFIQUE QUE LOS CABLES QUE VANA LA PANTALLA ESTEN BIEN CONECTADOSY NO SE DESPEGUEN. La razón por la que estás llamando a la persona es una venta. Esa es una de las preguntas más comunes ... Si tuviera que nombrar mi refrán favorito, es que las reglas están para romperlas (la mayoría de ellas, pero ¡los límites de velocidad están exentos! ¿Cómo estás de tiempo? Esto también hace que sientan que no sabes de qué estás hablando. está usted disfrutando de unos días libres. Hola buenos días/tardes, [palabra clave] te/le llamo de [TU EMPRESA], somos una empresa de X, quisiera hablar con el responsable de la empresa por favor. Pero antes, es muy importante dejar claro a tus colaboradores que en ninguna circunstancia ellos deben faltar al respecto con un cliente. Genial, gracias. Esta situación la puedes resolver  de la siguiente forma: Esto quiere decir que puedes no solo hacer un guión por escrito, pero también, puedes utilizar imágenes o colores para ayudar la rápida visualización a la respuesta de una queja, por ejemplo. - Buenos días, ¿podría hablar con el Sr. Gómez, por favor? Ya sabes quién es tu cliente, lo que tiene y lo que quiere de tu producto o servicio. “El motivo de esta llamada es para proponerle un nuevo producto que hemos sacado al mercado ”, “Llamo en relación a una versión nueva de ……….. La estamos ofreciendo a clientes por teléfono, antes de que salga a la venta por internet ya que el stock actual es muy limitado” + IMÁN, “Estamos lanzando al mercado la nueva tarifa free que incluye acceso a canales privados de televisión además de IMÁN”, “Le llamo para ofrecerle la posibilidad de una tarifa plana en el consumo de electricidad durante 12 meses” + IMÁN, “Cómo le comentaba antes, mi llamada se debe a una promoción especial para Navidad con un precio que no se encuentra en el mercado ” + IMÁN. Bueno, me preguntaba si te gustaría tomar un café uno de estos días. Utiliza el V.O., o voz en off, para indicar el diálogo del personaje que oímos pero no vemos. No logras acceder a tu cuenta y necesitas ayuda para recuperar tu contraseña, ¿verdad? Asegúrate de escuchar atentamente lo que te diga. También se utiliza cuando la audiencia escucha y ve a los dos personajes de la conversación. Cómo puedes ver, estas afirmaciones se pueden utilizar para cualquier servicio, producto físico o digital y para cualquier tipo de negocio. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Por ejemplo, digamos que el cliente dijo "No" porque ya tienen uno de esos. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. por Violeta Barca-Fontana | Jul 1, 2020 | Formato | 0 Comentarios. ¿Y si la adquiero ahora la puedo usar Estructura del guión. La segunda indica que a cambio de no “quitarle tiempo” te debería escuchar. Aprende cómo convertir más llamadas en ventas con este artículo. ). La clave aquí es mantener la conversación telefónica no sólo irresistible sino también corta y que vaya directo al punto. ¿estás satisfecho? “Hola, buenos días, mi nombre es Pablo, llamo de ……”, “Buenos días, me llamo Pablo y le llamo de ……”. Brevemente resalta las características y los beneficios de tu producto o servicio. Llamada para brindar opciones. Cualquier empresa necesita vender. Uploaded by: vi. . La colaboración interna facilita el redireccionamiento de los tickets a los agentes más cualificados para solucionar cada tipo de problema. ¡Hola Shelly! Cada colaborador de atención al cliente será especialista en atender a un tipo exacto de consulta. Esta simple organización del guión de atención al cliente es el manual básico para que todos los nuevos colaboradores estudien  en sus primeros días de trabajo y no queden nerviosos, perdidos o ansiosos con las llamadas. “Señor, comprendo su consulta y tengo a la persona correcta que le puede ayudar con esto en mi equipo. USTED SABE QUE ESTOY A SU DISPOSICION. Sigue este orden para asegurar una interacción más amigable y eficiente con tu audiencia, sin saltarte ningún paso de servicio. Cuantas más características y beneficios le agregues al guión telefónico, mejor será tu llamada. En … Se trata de describir las dos escenas con la acción de los dos personajes para luego utilizar un Encabezado Secundario y escribir todo el diálogo. Como primer instancia toda la información se debe de especificar en un documento que será repartido para todos los responsables de la atención con el cliente. Este tipo de información se puede ofrecer directamente por teléfono o enviarla posteriormente por otro medio. Nada más Sr. Esta debe consistir en un pequeño saludo. #1 La llamada de apertura TÚ : “Hola, [Nombre del cliente potencial]. Una llamada en frío debe terminar en una conversación, no en un MONÓLOGO, Pon en práctica el 40% – 50 % habla/escucha…y deja pequeños huecos para pensar. Operador: “¡Hola! JOHNATHON sostiene con el hombro el teléfono contra la oreja mientras se sirve una copa de vino. Siendo un guión, cada cual puede ajustarlo a sus propias palabras, pero conviene no alejarse del fin de dicho guión. Inicio de una conversación con un servicio telefónico de atención al cliente. Un ejemplo de esto es: "Con esto en mente Mr. Doe, hagamos que empiece a disfrutar del producto ahora mismo". Mira algunos ejemplos de script de atención al cliente para empezar una conversación: Si la voz del cliente es positiva o la respuesta es amigable, puedes decir: Sin embargo, si notas que el cliente está enojado o usa un tono de voz agresivo, prefiere decir: El nivel de formalidad depende de las políticas de atención de cada empresa. Preguntas obligatorias si ves que se escapa, pero antes de que te diga que no. SI – Agendar cita (¿martes a las 9 o jueves a las 16?) ¿Si te gustaría? También puedes brindar una pequeña historia sobre tu negocio, pero no te extiendas demasiado. Mediante la utilización de la pausa se indica la conversación que no podemos escuchar. . La dificultad añadida surge porque el cliente tiene acceso y necesidad de comparar, buscar e investigar en internet o en el mercado local. Ejemplo de habilidades para un currículum; Lista de verbos irregulares en inglés y español; Como posicionar mi web en los primeros lugares de Google; Guión llamada comercial – Guión de llamada telefónica para ventas; Ejemplos palabras clave para inmobiliaria para contenido web; Ejemplos de palabras clave de cola larga con poca competencia Soy Johnathon. Buenos días, te saluda María de la empresa Zendesk, ¿en qué te puedo ayudar? En esta primera etapa, lo importante es identificarse, escuchar activamente y recopilar los datos necesarios para realizar el soporte. Por eso es tan importante ceñirse al formato correcto. Contacto con el autor, reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento. De todos modos, la cuota anual de la - Y ahora imagino que tendrá que ir a por el número de cuenta. Copyright 2023 Leaf Group Ltd. / Leaf Group Media, All Rights Reserved. A modo de resumen, es la guía que cada persona que trabaja en atención al cliente recibe desde su primer día de trabajo para saber desde cómo saludar hasta cómo responder a consultas puntuales. Sin embargo, las pautas tienen una buena razón (al igual que los límites de velocidad ), así que no te desvíes demasiado de la marca o podrías pagar por ello más tarde. Ejemplos de guiones de ventas telefónicas. A continuación compartimos ejemplos que te pueden inspirar a redactar un excelente guion. Guión para agendar citas: Concéntrese en el problema del cliente potencial “¡Hola! Soy [Nombre] de [Nombre de la compañía]. ¿Cómo estás? ¿Puedo hablar con John Doe, por favor?". Ysas durante 7 noches, el importe total puede ascender a unos 480 También es una buena opción si, por el momento, prefieres mantener la ubicación del segundo personaje en secreto para el público. Mientras lo haes, mueve tu lengua y tus labios. siento. Una vez que la consulta se ha resuelto y el cliente esté satisfecho, debes preguntar si aún tiene otras dudas. Muchos guionistas noveles no escriben sus guiones con el formato correcto. Bueno, me preguntaba si te gustaría tomar un café uno de estos días. Estos son los elementos que no pueden faltar en tu guión de atención al cliente. ¿Estamos viendo solo a un personaje, pero oyendo a un mínimo de dos? el hotel, el parking... - Visto así no está mal. — Gracias por su ayuda. Ejemplos de guiones comerciales para optimizar la venta telefónica Scripts de venta directa Proponer una nueva oferta El guión comercial se denomina a veces … Entonces, te quedarías en la cocina con Phil hablando por teléfono con Dave. Los campos obligatorios están marcados con *, Clases De Premiere Pro Privadas | Presencial Vía ZoomCurso De Premiere Pro Y Teoría Del Montaje | OnlineCurso De Teoría Del Montaje | OnlineCurso El Poder Narrativo De La Música Cinematográfica | Presencial Vía Zoom. EMPRESA/PRODUCTO QUE REPRESENTAS Y PUESTO QUE DESEMPEÑAS. Entonces, cuando reciben una llamada y logran identificar prontamente la duda del cliente, podrán mirar su guión y ver qué persona del equipo está especializado con cada tema. Si siente que no sirve, simplemente lo devuelve y le regresan su dinero. B) GRACIAS LA VERDAD ME AYUDO MUCHO SI SOLO ERA ESO Cuando la audiencia escucha y ve a los dos personajes de la conversación. Estoy muy feliz de que hayas llamado. Sin embargo, no hay mucha gente que pueda elaborar adecuadamente un guión de llamadas que mantenga al cliente en el teléfono. Todos los derechos reservados. (por teléfono)¡Hola Shelly! ¿Es eso correcto? hoteles de modo que podrá marcharse de vacaciones en agosto por el Provocar un si o un no ¡¡¡IMPORTANTÍSIMO!!! Le espero sr. Gómez, vaya tranquilo. Inicio de una conversación con un servicio telefónico de atención al cliente Teleoperadora: [Nombre de la compañía], buen@s días/tardes/noches, mi nombre es [Nombre … Aunque recibas la llamada en tu número personal, contesta como si estuvieras en una oficina. Mejores días para que la llamada sea más productiva. Sabes que estás a punto de ser contactado. no sé para qué me pregunta todo esto... - Verá Sr. Gómez, en Viaviajes disponemos de una tarjeta para Fragmento de guión con elipsis donde aparece la llamada telefónica de una persona, Fragmento de guión con paréntesis donde aparece la llamada telefónica de un personaje, Fragmento de guión con descripción de accion donde aparece la llamada telefónica de un personaje, Fragmento de guión con llamada telefónica donde solo se ve a uno de los dos personajes, Fragmento de guión de llamada telefónica donde se ven y oyen a los dos personajes, Courtney Meznarich, Directora de Extensión Comunitaria, 3 habilidades que debes perfeccionar para producir un podcast narrativo inolvidable, Cómo empezar en una carrera de desarrollo de historias con Meg LeFauve, guionista de Disney y Pixar, Cómo evitar hacer un mal negocio al vender tu guion, Cómo fijar objetivos de escritura que puedas cumplir, Descarga el PDF del guion de "El Padrino", Ejemplos de descripción de personajes en un guion, El alocado laberinto que es el proceso de desarrollo de historias de Pixar, El podcast Screenwriting Life es el amigo escritor que no sabías que necesitabas, Este Mes en la Historia del Cine: El Resumen de Diciembre 2022, Este Mes en la Historia del Cine: El Resumen de Noviembre 2022, Meg LeFauve de Pixar y Marvel: de la agencia al plató, todo se trata de la historia, Puntos de vista en primera, segunda y tercera persona, ¿Qué hace un productor de podcasts?
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