Las encuestas divertidas son especialmente una gran herramienta para impulsar las formas de alegrar a su equipo. Veamos en detalle cada una de ellas: Son aquellas preguntas que contesta el encuestado con sus propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta. Preguntas de escala de Likert. De hecho, tu tasa de finalización puede caer hasta un 20 % si tu encuesta tarda más de siete u ocho minutos en concluirse. Básicamente, son la combinación de los tipos de preguntas abiertas y preguntas cerradas. La jerga puede hacer que los encuestados se sientan poco inteligentes. Abra un nuevo documento. Software de automatización de marketing. Tipos de preguntas de una encuesta Preguntas de opción múltiple. Muchas veces nosotros asumimos lo que el cliente está sintiendo. Una escala de valoración es una de las opciones de encuesta más conocidas. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. ¿Está satisfecho con el producto o servicio de [la empresa]? Cuando hagas preguntas, asegúrate de incluir la opción «Prefiero no responder a esta pregunta». "Dígame más sobre por qué eligió [valoración/opción]" es la clásica pregunta abierta para el seguimiento de una pregunta cerrada. Así, y en tan solo un clic, el sistema estará operando los títulos en Contado Inmediato y a Precio Mercado. Evita marcar todas las preguntas de tu encuesta como obligatorias. Las clases de preguntas que constituyen un cuestionario son muy diferentes y todas ellas contribuyen a la consecución de los distintos objetivos que se persiguen con la encuesta. ¿Qué cualidades buscas en un producto o servicio? [Sitio web de la empresa] me facilitó encontrar lo que buscaba. Existen dos tipos de respuestas: Respuesta muscular: se produce un movimiento en el que interviene el aparato locomotor o las vísceras. ¿Te resultó fácil ponerte en contacto con nosotros? Además, se deben utilizar solo para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta. Las preguntas abiertas son cualitativas y permiten a los clientes responder con sus propias palabras. Tipos de preguntas: De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda él mismo a la pregunta formulada. Preguntas de escala de puntuación. Dispositivo Portátil: Presione c para abrir la pantalla de Inicio. Otra escala que puedes utilizar es la numérica. De esa manera, te asegurarás de que tu encuesta sea perfecta antes de enviarla a todas las partes interesadas. Publicado originalmente el 22 de diciembre de 2021, actualizado el 16 de mayo de 2022, 17 Plantillas para Poner a tus Clientes en Primer Lugar, Los 8 tipos de preguntas que puedes incluir en tu encuesta, 20 % si tu encuesta tarda más de siete u ocho minutos en concluirse, Software para feedback de clientes de HubSpot, Las 15 características de una encuesta eficaz, Qué es un reporte de encuesta y cómo crearlo (con ejemplos), Cómo organizar la información de tu encuesta en 6 pasos. Y las encuestas están hechas precisamente para eso. Por eso, en esta nota hemos seleccionado los tipos de preguntas más comunes que, definitivamente, ayudarán a conseguir grandes resultados en calidad de información de valor para tomar decisiones importantes. Preguntas de escala de puntuación. Utiliza preguntas de ranking o clasificación para conocer las necesidades y el comportamiento de los clientes, a fin de analizar cómo están usando tu producto o servicio, y qué necesidades aún pueden tener que tu producto no satisface. En general, ¿estuviste satisfecho con el desempeño del área del servicio al cliente? Preguntas de escala semántica diferencial. Al ser los tipos de preguntas más rápidas de responder, es muy probable que tengas altas tasas de respuestas y de encuestados. Una de las ventajas de utilizar las preguntas mixtas es que permiten a los encuestados que justifiquen su respuesta, y de esta manera, es bastante fácil lograr entender cuál es la razón de su elección. ¡Simple! blog.hubspot.es. Las preguntas para una encuesta de opción múltiple son aquellas que ofrecen a los encuestados una variedad de respuestas para elegir. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. ¿Esto qué significa? Una encuesta dicotómica es una pregunta con sólo dos respuestas posibles: sí/no, verdadero/falso o de acuerdo/desacuerdo. Aquí hay un ejemplo de una pregunta cargada: «¿Dónde disfrutas viendo partidos deportivos?». Puedes publicar versiones anteriores de tu encuesta para ver cómo reaccionan los participantes a tus preguntas. Cuando termine, haga clic en el icono Encuesta Rápida. Qué tipos de preguntas se deben utilizar en una encuesta Más información Guardar Esta es una vista previa ¿Quieres acceso completo?Hazte Premium y desbloquea todas las 2 páginas Accede a todos los documentos Consigue descargas ilimitadas Mejora tus calificaciones Subir Comparte tus documentos para desbloquear Prueba gratuita ¿Alguien resolvió tu problema rápidamente? Introducción Una entrevista es un método de investigación cualitativa que se basa en hacer preguntas para recopilar datos. El encuestado tiene la alternativa de poder escribir en la opción “Otros” la respuesta que quiere. También funciona bien como pregunta de selección. Preguntas abiertas. Las encuestas visuales facilitan a los clientes la selección de una valoración porque provocan una respuesta intuitiva. Ten presente que los tipos de preguntas matrices suelen ser muy largas y pueden generar confusión al momento de contestarlas en dispositivos móviles. Preguntas ordinales5. Y, así, conseguirás toda la atención que necesitas. Podrá organizar su lista de preguntas para cualquier tipo de propósito. Esta pregunta asume que el encuestado posee una computadora portátil, cuando podría estar respondiendo a la encuesta por teléfono o un dispositivo compartido. De modo que solo utiliza las preguntas abiertas, si estás realizando una investigación cualitativa. Crea, distribuye y analiza tus encuestas online de forma rápida e . Por ejemplo: Y así, acabamos de revisar la primera clasificación y sus alternativas. Preguntas de clasificación o ranking. Es difícil sacar provecho de una encuesta si los usuarios dicen «Sin comentarios» o «No es relevante» como respuesta. Esto permite a los encuestados hacer clic en una sola respuesta. También hemos añadido un montón de ejemplos de preguntas de encuesta para ayudar a ilustrar los puntos. Considera realizar estudios de mercado con tipos de preguntas abiertas y cerradas en una sola muestra dividida. para saber cómo hacer una … Por ejemplo, si usas escalas numéricas procura que sean del mismo rango. Esta es una pregunta parcial porque es posible que al encuestado no le guste usar HubSpot, por lo que es posible que una lista de diferentes herramientas de software no refleje con precisión la respuesta verdadera. De hecho, estos tipos de preguntas para un cuestionario sirven muy bien en una encuesta de satisfacción del cliente. En este post, desglosaremos los 7 tipos de preguntas y escalas de respuesta de las encuestas, así como los pros y los contras de cada una de ellas. Siempre proporciona una respuesta alternativa. Estas clases de preguntas para formularios simplifican el contenido y se presentan, usualmente, en formato de tabla. Con las preguntas de la encuesta diferencial semántica se pide a los encuestados que completen una oración, y cada extremo de la escala consta de palabras o frases diferentes y opuestas. Si por ejemplo, estás buscando personal para cubrir un rol de trabajo remoto, los mejores candidatos deben poseer ciertas características. ¿Qué proceso sigues para determinar qué producto o servicio comprar? Las preguntas de encuestas dicotómicas ofrecen solo dos respuestas entre las que los encuestados deben elegir. CONSEJO: Conozca más sobre la investigación cualitativa frente a la cuantitativa en nuestra guía. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas cerradas para vender un producto o servicio: ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo? Tipos de preguntas según el formato Según su formato, las preguntas del cuestionario pueden clasificarse como abiertas o cerradas, lo cual dependerá del grado de estructuración con que se formulen, y el nivel de libertad o amplitud de respuesta que permitan (Gómez, 2016). Estas preguntas son rápidas y fáciles de responder para los encuestados y para que tú las analices, pero tampoco dejan mucho espacio para la interpretación. Es muy útil para medir actitudes. Preguntas cerradas Las preguntas abiertas requieren una mayor atención por parte del encuestado, evita utilizarlas con excesiva frecuencia. La pregunta de la encuesta debería incluir una opción de respuesta como «No veo juegos deportivos» para ser objetiva. Si los clientes continúan dejando preguntas en blanco, sabrás que se debe a la redacción o a su estructura. La escala de sonrisas es muy conocida en las habitaciones de los hospitales bajo la pregunta "califique su dolor", en la que la cara llorona significa dolor intenso y la cara sonriente significa el menor dolor. Y, en la parte superior de la tabla, se encuentran las opciones de respuesta. Elimina la emoción de las preguntas de tu encuesta manteniéndolas (en su mayoría) libres de adjetivos. A continuación, puedes ver un ejemplo de una pregunta basada en suposiciones: «¿Qué marca de computadora portátil tienes?». Las preguntas demográficas y firmográficas son preguntas de opción múltiple. Es importante conocer previamente los objetivos que deseas alcanzar con tu investigación para seleccionar los tipos de pregunta que te ayuden a lograrlos según sus posibilidades y limitaciones. Aunque la pregunta utiliza una escala de 0 a 10, la diferenciamos de una encuesta tradicional de escala de valoración por la forma en que se puntúan las respuestas. Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una característica o variable que se está midiendo. Las preguntas cerradas son aquellas que tienen un número determinado de respuestas entre las que los encuestados deben elegir. Ya tienes todo para iniciar las preguntas de tus encuestas. Preguntas dicotómicas2. Además, con el Software para feedback de clientes de HubSpot tendrás no solo una herramienta de encuestas poderosa, sino un seguimiento efectivo de tus indicadores clave de atención al cliente. ¿Por qué podrías utilizar este producto o servicio? ¡Estás a unos minutos de recibir opiniones! Preguntas de la encuesta 101: Tipos de preguntas, ejemplos y consejos¿Necesita ayuda para redactar las preguntas de una encuesta? Gestión de la experiencia de los empleados, Flexibilidad en la creación de la escala de valoración, Puede utilizarse para evaluar cualquier parte de la experiencia del cliente, Proporciona una estadística que se puede seguir fácilmente a lo largo del tiempo, No indaga en las razones por las que los clientes eligen una clasificación específica, Requiere cierta preparación para determinar qué facetas de la empresa son más importantes para preguntar, Utilice una escala equilibrada con respuestas positivas y negativas a partes iguales, Incluya una respuesta neutra para aquellos que no tengan sentimientos fuertes en ninguno de los dos sentidos, Utilice esta escala para saber qué piensan o sienten los clientes sobre los productos, servicios, sitios web, publicidad u otros aspectos de su empresa, Los clientes pueden elegir una o varias respuestas, Los resultados se pueden compilar y analizar fácilmente para obtener información, Elimina la subjetividad de las respuestas, Limita las respuestas a las que has proporcionado, Debe constar de al menos tres opciones diferentes, Incluya una opción "otra" en caso de que ninguna de las opciones se ajuste, Las opciones de respuesta deben ser mutuamente excluyentes, Las respuestas deben ser plausibles y estar redactadas de forma sencilla, Los resultados son fáciles de entender de un vistazo, Permite dividir a los clientes en dos grupos diferentes, Obliga a responder con un sí o un no cuando se necesita más información, No tiene una opción neutra para aquellos que no se sientan seguros de una u otra manera, La pregunta debe formularse siempre para una respuesta de sí/no. - Te interesará Cómo hacer una visión trascendental Anima a los encuestados a responder todas las preguntas. 2. Preguntas ordinales. Preguntas abiertas3. Si envías al mismo grupo una escala de rating varias veces durante un lapso, podrás medir si el sentimiento tiene una tendencia positiva o negativa. Según uno de los software líderes en el mundo para la creación de encuestas, Survey Monkey, las preguntas de Net Promoter Score (NPS) se aplican muy bien en los ejemplos de tipos de preguntas de escala de valoración. Estas preguntas le ayudan a entender quiénes son sus clientes y de dónde vienen. El otro beneficio de incluir esta opción es que puedes medir la capacidad para escribir una encuesta. Esas respuestas se pueden contabilizar en forma de puntuaciones, porcentajes o estadísticas que se siguen a lo largo del tiempo. Las preguntas de escala de puntuación (también conocidas como preguntas ordinales) solicitan a los encuestados que califiquen algo en una escala numérica asignada al sentimiento o la sensación. Además, son fácilmente cuantificables y sirven para guiar la lógica de una encuesta. Respuesta glandular: las glándulas endocrinas liberan unas sustancias químicas (hormonas) que actúan sobre los órganos diana. Vivimos en la Era de la Información, una época en la que los datos son una fuente de capital. Según el portal QuestionPro, los tipos de preguntas mixtas ofrecen al final de cada pregunta la opción “Otros”. Preguntas de escala de Likert. o "¿Hay algo más que le gustaría que supiéramos?" Entonces, ¿cómo puedes obtener esa información? Puede haber una gran variedad de interfaces, como la de arrastrar y soltar, botones de radio, cuadros de texto, etc. El reconocimiento de las habilidades blandas, Cuestionario de satisfacción-Tercer sector, Ventajas de un servicio al cliente excelente, Ejemplos de pregunta para encuestas de satisfacción del cliente, Preguntas dicotómicas: qué son y cómo usarlas. Bien. Hay tres tipos de interrogantes para hacer encuestas: preguntas cerradas, abiertas y preguntas de escala numérica. ¡Estás a unos minutos de recibir opiniones! Este tipo de pregunta puede dividirse a su vez en: Son aquellas que solo presentan dos opciones de respuesta posibles y su función es la de separar a los encuestados en dos grupos. Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenándolas según considere el encuestado. ¿Se pueden mezclar los tipos de preguntas en un cuestionario? Opción múltiple Las preguntas de este tipo pueden recordarle a los exámenes estandarizados de la escuela primaria, esos exámenes cronometrados que le hacían sudar mientras rellenaba frenéticamente las burbujas. Las preguntas de una encuesta en escala de Likert evalúan si un encuestado está de acuerdo o en desacuerdo con una pregunta. Para lograr esto, se repite la misma pregunta variando la redacción en distintas etapas de la encuesta. Preguntas demográficasPor qué son eficaces las preguntas de lógica y de contingenciaFormulación de las preguntas de la encuesta: Por qué es importante. Por lo general, aparece en una escala de cinco o siete puntos, que puede variar de «nada probable» a «muy probable», o «totalmente en desacuerdo» a «totalmente de acuerdo». Utiliza estratégicamente los tipos de preguntas que mejor funcionen para tu empresa y haz un análisis de mercado de manera eficiente. ¿Qué es el ajuste del producto al mercado? El artículo Las preguntas abiertas: Complemento perfecto  subraya la utilidad y el buen uso de las preguntas abiertas en la encuesta. Las respuestas aquí serían: La encuesta Índice de satisfacción del cliente (CSAT) , o encuesta de satisfacción del cliente, es otro ejemplo de encuesta con escala de valoración en nuestro software de encuestas de satisfacción del cliente. Para obtener más ideas sobre qué preguntar, aquí hay una lista completa de ejemplos de preguntas de encuestas de satisfacción del cliente. Sin embargo, en lugar de seleccionar sí o no, los clientes eligen un pulgar hacia arriba o un pulgar hacia abajo. Así que, ¿empezamos? La característica fundamental de una encuesta es su capacidad para recopilar información, para lo cual se utiliza una serie de preguntas. Una encuesta es un procedimiento dentro de la investigación cuantitativa en la que el investigador recopila información mediante el cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica , tabla o escrita. ¿Qué significa esto? De esa manera, los encuestados no se confundirán y los datos resultantes serán claros para ti. Encuestas de satisfacción de cliente. Al crear encuestas a clientes y consumidores, siga las mejores prácticas de diseño de encuestas para asegurarse de obtener los mejores resultados. ¡Claro que sí! Dicotómicas Este tipo de preguntas consisten en únicamente dos respuestas disponibles "si" y "no». Las preguntas con doble negación también dificultan el análisis de los resultados cuando recibes la encuesta. Contiene un equilibrio de preguntas de respuesta corta y de opción múltiple, cuyo resultado es la obtención de información específica del participante. Bien, ahora te compartiremos algunos ejemplos de preguntas abiertas para que puedas entender cómo se estructuran estas clases de preguntas. Las preguntas principales de una encuesta no deben sugerir qué respuesta debe seleccionar el encuestado, es decir, que las preguntas deben ser imparciales. ¿A quién recomendarías este producto o servicio? Planes gratuitos y prémium. Preguntas dicotómicas. La forma en que diseñe y utilice sus encuestas es tan importante como las preguntas que seleccione. En una escala del 0 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con nuestros servicios? Preguntas de clasificación o ranking. Si bien perderás la respuesta, los clientes no se sentirán obligados a entregar información confidencial. Las entrevistas virtuales pueden ser de dos tipos: video-entrevistas o videollamadas. Si . Una encuesta post llamada es un tipo de encuesta que se realiza después de realizar un contacto por teléfono, y suele utilizarse para evaluar la experiencia del cliente en la llamada. . Aquí hay un ejemplo: La pregunta de la encuesta debería haberse formulado como «¿Usas Google?», donde el significado es muy claro. Dicho esto, veamos algunos de ejemplos de tipos de preguntas de escala de valoración, teniendo en cuenta la escala 0-10 NPS (0- Poco probable, 10 - Muy probable): En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo o colega? La característica principal para diferenciar una pregunta abierta de una cerrada es que las preguntas cerradas siempre ofrecen respuestas simplificadas, objetivas y dominantes. Estos problemas abarcan varios tipos de preguntas de encuesta, desde preguntas de escala de valoración hasta preguntas abiertas y de opción múltiple. Última actualización: 1 de octubre de 2021.Cómo elegir los tipos de preguntas de encuesta más eficacesEl éxito de una encuesta depende en gran medida de la formulación de las preguntas correctas para obtener la información que desea.En este post, le guiaremos en la elección de las mejores preguntas de encuesta que atraerán a sus encuestados.¿Tiene una idea clara . No tienen opciones de respuesta preestablecidas específicas. Cuando realices encuestas de investigación de mercado, deberás recopilar un gran conjunto de datos cuantificables para ayudar a direccionar tu estrategia de marketing. Si quieres obtener resultados claros, que realmente sumen y nutran tu organización, entonces es esencial conocer qué tipos de preguntas incluye una encuesta, formulario o cuestionario. Pedir a los participantes que clasifiquen las cosas por orden, ya sea por orden de preferencia, frecuencia o valor percibido, se hace utilizando una estructura de clasificación. Una vez que sepas cómo crear una encuesta, es posible que te cuestiones qué tipo de preguntas debes hacer; pero antes de comenzar, primero piensa qué información estás tratando de averiguar. La doble negación es confusa e irrita a los encuestados, posiblemente hasta el punto de no querer completar la encuesta. Puede configurar escalas de valoración con un constructo bipolar o unipolar. Pues bien, ¿estás listo para implementar los diferentes tipos de preguntas en las encuestas para tu público interno y externo? La investigación cualitativa se define como toda recopilación de información que tiene una finalidad descriptiva, pero no predictiva, como ocurre en el caso de la investigación cuantitativa. Preguntas de escala semántica diferencial. Para obtener la información que buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta más adecuado en cada caso. Por suerte, no hace falta mucho tiempo para aprender a llevar a cabo una encuesta con éxito. No construyas suposiciones sobre lo que el encuestado sabe o piensa de las preguntas; más bien, incluye detalles o información adicional para ellos. Por ejemplo, por orden de preferencia.. Es bastante popular en el sector de desarrollo de productos debido a que permiten también ordenar la importancia que le dan tus clientes o usuarios a las distintas funcionalidades o atributos de tu marca o servicio. Si presentas dos preguntas al mismo tiempo, los encuestados no sabrán cuál responder y tus resultados serán engañosos. HubSpot utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti. La finalidad de las preguntas de control es ratificar o corroborar una información, validando la calidad de la información suministrada por el encuestado. Todos los derechos reservados. Sin embargo, saber sobre qué desea obtener opiniones es sólo una parte de la batalla: el éxito de la encuesta también depende de la elección del tipo correcto de preguntas de la encuesta a los clientes para obtener los conocimientos que necesita. ¿Se ha resuelto su problema de atención al cliente? Las preguntas de elección múltiple se utilizan cuando las opciones de respuesta no son excluyentes entre sí, y por tanto el encuestado puede elegir más de una opción. Preguntas directas: Es uno de los tipos de preguntas más comunes, se utiliza para conocer o solicitar un datos específico. DelightedLa encuesta de Aprobación es una encuesta dicotómica. Son de elección única porque las posibles respuestas son excluyentes entre sí. Una escala unipolar va de cero a positivo, y se utiliza cuando una calificación negativa no tendría sentido semántico. ¿Qué son las preguntas mixtas? It's free to sign up and bid on jobs. Afortunadamente, tenemos una serie de consejos que le ayudarán. Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener determinada información. Regístrese ahora y encueste a sus clientes de forma gratuita. Pregunta de menú desplegable: Esta pregunta de encuesta está dentro de los tipos de preguntas que generalmente se utiliza cuando hay muchas opciones disponibles para los participantes (por ejemplo, el país de residencia) y puede utilizarse cuando deseas que el sujeto seleccione sólo una opción de un grupo masivo. Por eso, este tipo de preguntas test funcionan muy bien para comprender comentarios específicos de un equipo de trabajo de cualquier organización. De respuesta cerrada: En estas, los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. ¿Cuándo se debe utilizar un cuestionario dicotómico? Esta pregunta debe desglosar las definiciones de estos términos y proporcionar una opción de respuesta que dé cuenta de que el encuestado no tiene esos datos a la mano. Teniendo en cuenta estas características, veamos algunos ejemplos de tipos de preguntas dicotómicas: ¿El representante de servicio al cliente resolvió tu problema a tu entera satisfacción? En el contexto de una encuesta a clientes, estas preguntas son mucho más sencillas de responder para tus clientes, es decir, si has proporcionado un conjunto de respuestas reflexivo y completo. Los tipos de preguntas abiertas de un cuestionario requiere que todos los encuestados escriban una respuesta en un cuadro específico para comentarios. Preguntas abiertas. Al registrarse en un sitio web, por ejemplo, se requiere que el encuestado ingrese detalles como el país, el grado de instrucción, el género, etc. Sistema de gestión de contenido prémium. Entonces, para enmendar la pregunta del ejemplo anterior, las opciones de respuesta tendrían que incluir «No tengo una computadora portátil» para evitar conjeturas. Realiza pruebas antes de enviar la encuesta y así podrás probar, por ejemplo, si los filtros fueron configurados correctamente. Estas preguntas tienen el propósito de evaluar las respuestas rápidas de los encuestados, pero pueden ser más difíciles de analizar que las respuestas más sencillas. Elija una aplicación. 3 Formatos de preguntas de encuesta¿Sabía usted que, esencialmente, sólo hay tres formas de formular una pregunta? Las preguntas de respuesta múltiple permiten a los encuestados seleccionar todas las respuestas que consideren pertinentes de una lista de opciones. Cada etapa de la aplicación recopila datos a través de tipos de preguntas con opción múltiple. La característica principal para diferenciar una pregunta abierta de una cerrada es que las preguntas cerradas siempre ofrecen respuestas simplificadas, objetivas y dominantes. Pueden quejarse sobre alguna mala experiencia o reconocer una buena mostrando su agradecimiento. En caso apliques a un puesto de atención al cliente, te puede tocar un ejemplo de pregunta múltiple similar a la siguiente: ¿Cómo reaccionarías si un cliente se queja de la comida? Si el encuestado está contento con su compensación, pero descontento con el crecimiento de su carrera, no sabrá si debe seleccionar «Satisfecho» o «Insatisfecho» como respuesta. Cada una de ellas es especialmente adecuada para determinadas situaciones. Considera los siguientes ejemplos de tipos de preguntas múltiples: También lo utilizan los gerentes de Recursos Humanos durante el proceso de contratación. En la siguiente imagen puedes ver las diferencias entre las preguntas abiertas y cerradas dependiendo del objetivo que tengas: Son preguntas con opciones de respuesta cerradas, a las que se añade una opción abierta al final (habitualmente la opción abierta de “otros”), de forma que el encuestado pueda escribir su respuesta si no encuentra ninguna apropiada entre las predefinidas. Nosotros decimos que simplemente pregunte al cliente. Todas las plantillas de encuestas de Delighted(Net Promoter Score (NPS), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación del esfuerzo del cliente (CES), Smileys, Aprobación, y 5 estrellas) contienen una pregunta de seguimiento abierta para que pueda conocer mejor los deseos de sus clientes. Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Además, las preguntas deben ser opcionales y estar formuladas de una manera que evite sesgos. He aquí un rápido resumen de las mejores prácticas comunes que hay que seguir: También puede consultar nuestra última guía sobre las preguntas más populares de las encuestas de satisfacción del cliente para obtener más ideas sobre qué preguntar a sus clientes. Great. ¿Ha utilizado alguna vez el sitio web de [empresa] para comprar un producto o servicio? ¿Cómo calificarías tu reciente experiencia con nuestro servicio al cliente? Survey Monkey comenta que los tipos de preguntas con escala de valoración o con escala de Likert pueden funcionar bien como preguntas de matriz. Tendrás feedback en minutos usando nuestro software de gestión de experiencias. Así que úsalas apropiadamente. Los promotores le dan la máxima puntuación con un 9 o 10 y son sus clientes más fieles. Puede utilizar las preguntas de opción múltiple cuando tenga algunas respuestas predeterminadas entre las que desea que su audiencia elija. Recuerda que en el tipo de preguntas mixtas la persona siempre deberá justificar su respuesta para contabilizar como válida. Al acceder a la herramienta puedes crear una encuesta desde cero o utilizar alguna de nuestras plantillas construidas por expertos. Las preguntas directivas exponen una idea, clarifican un pensamiento o ayudan al cliente a comprender una ventaja. Las preguntas de Opción múltiple son una forma estupenda de recopilar información adicional que le ayude a tomar decisiones sobre nuevos productos, a entender dónde puede mejorar o a decidir dónde hacer publicidad para llegar a su público. ¿Has comprado nuestros productos últimamente? La pregunta podría pedir a los encuestados que califiquen la satisfacción o gusto en una escala del 1 al 10 e indicar qué número se corresponde al sentimiento positivo y negativo. ¿Cuáles son tus compras semanales o mensuales más importantes? Como norma general, las opciones de respuesta en este tipo de pregunta se muestran visualmente con una casilla de verificación. Por ejemplo, puede preguntar a sus clientes si conocen una determinada característica del producto y, a continuación, profundizar con una serie de preguntas diferentes en función de su respuesta. También conocidas como categorizadas, presentan varias alternativas para que el encuestado elija la más conveniente. Una pregunta filtro, tiene como propósito extraer información relevante y definitiva sobre algunos aspectos de la muestra a encuestar. ¿Cuál es su grado de satisfacción con [aspecto de la experiencia del cliente]? La información que te proporciona este tipo de pregunta es cualitativa, y te permitirá por ejemplo, conocer los motivos de una respuesta dada en una pregunta anterior. La selección de las preguntas es fundamental para conseguir el objetivo final que . Cada tipo de pregunta es tan valiosa como el número adecuado de ellas para obtener los resultados deseados y, de ser posible, evitar ir alternando entre estilos de preguntas para no confundir o aburrir a la persona encuestada. 1. ¿Alguna vez has oído hablar de nuestro producto/empresa antes? Estas respuestas son cortas y de corta duración. nuevas preguntas. Uno de los beneficios de este tipo de pregunta es que el encuestado podrá expresar sus ideas sin limitaciones. Las preguntas para las encuestas pueden ser cerradas (donde la persona elije entre varias alternativas) o abiertas (donde la persona responde libremente la pregunta planteada). Las imágenes son más atractivas que el contenido textual. Los tipos de preguntas de la escala de Likert son el tipo de cuestionario o encuesta más utilizado para medir la satisfacción del cliente interno (colaboradores). ¿Qué tan útil fue nuestro servicio al cliente? Este enfoque puede ayudar a validar y fortalecer los . Preguntas cerradas. Las preguntas de la encuesta demográfica aparecen al final de casi todos los cuestionarios. Son perfectas para el seguimiento de las preguntas cuantitativas cerradas, para que la gente pueda dar más contexto a su respuesta. Otro uso para este tipo de pregunta es el de pasar de un tema a otro sin romper el hilo de la encuesta. Son muy precisas, rápidas de contestar y, al contrario que las preguntas abiertas, son muy fáciles de analizar al visualizar los resultados. Solicitan información sobre . A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta parcial: «¿Cuál es tu herramienta favorita que ofrece HubSpot?». Un ejemplo de triangulación de datos en la investigación es cuando utilizas tres fuentes diferentes, como entrevistas, encuestas y registros públicos, para recopilar y analizar información referente a los niveles de motivación de 100 estudiantes en la Escuela X desde múltiples ángulos. Los pasivos se sitúan en un punto intermedio con una puntuación de 7 u 8. ¿Qué influye en tu decisión de compra o pedido? Recuerde que las preguntas abiertas proporcionan una valiosa información sobre los pensamientos de sus clientes y consumidores, pero no datos estadísticos o categóricos. O contrario a ello, seas tú el encuestador, pero . ¿Parecía bien capacitado el representante de servicio al cliente? La característica principal de los tipos de preguntas múltiples es que se les pide a las personas que escojan una sola respuesta de una lista de opciones. Como menciona Cecilia Hugony, profesora del curso online de Customer Experience: diseña la experiencia de tu cliente, "lo que no se mide no existe. Estos tipos de encuestas normalmente tienen preguntas cerradas, pero también hay cuestionarios con preguntas abiertas que son hechas para recibir respuestas más elaboradas. Las preguntas de ranking brindan retroalimentación cualitativa sobre el grupo de encuestados, pero no ofrecen el «porqué» detrás de la elección que hayan hecho. Puedes darte de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento. Saber qué tipos de preguntas se deben utilizar en una encuesta es clave para conseguir información de valor de tu público objetivo. Para evitar esto, proporciona al participante opciones de respuesta que tengan en cuenta todas las posibilidades de reflejar la mejor información posible. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o familiar? Preguntas cerradas Preguntas cerradasLas preguntas cerradas ofrecen al encuestado una lista de respuestas predefinidas de las que puede elegir uno o más elementos. Reciba en su bandeja de entrada más consejos y trucos para crear experiencias de primer nivel. Las preguntas de escala Likert brindan a los encuestados una variedad de opciones, que usualmente se miden a través de escalas numéricas. Sugerimos incluir preguntas abiertas junto con al menos otra pregunta cerrada, con el fin de recopilar datos que puedas analizar y pronosticar a lo largo del tiempo, así como obtener esos valiosos insights o datos cualitativos directamente del cliente. Qué es una encuesta Para qué sirve Cómo se elabora alguna vez ha realizado una encuesta indaga entre tus familiares y pregúntales Si alguna vez han ido han sido encuestado encuestados pideles que te cuenten su experiencia . Tal vez, quiera algunos de nuestros consejos más jugosos para escribir mejores preguntas. Un ejemplo clásico de los tipos de preguntas de escala de Likert es la que tienes que escoger un número entre el 1 al 5 con opciones de “¿Estás de acuerdo o en desacuerdo?”. Por ejemplo, la pregunta de clasificación por estrellas "¿Cómo la calificaría?" Siga con una pregunta abierta para obtener más detalles. Ahora que ya conoce las escalas de valoración de sus campos abiertos, aquí tiene los 7 errores más comunes que debe evitar al redactar las preguntas. Es más fácil que alguien seleccione una opción cuando puede poner una emoción detrás de ella. ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: “La marca XYX utiliza empaques ecoamigables”? Estas preguntas se realizan principalmente mediante un menú desplegable. Por favor me pueden decir unos ejemplos de reacciones . Esto te permitirá calificarlos y construir distintos caminos a través de lógicas condicionales de acuerdo a sus respuestas y así, obtener un feedback valioso y más relevancia en los datos obtenidos. Los detractores son los que le puntúan de 0 a 6 y son los menos satisfechos con su empresa. Las preguntas de opción múltiple son el tipo más común de preguntas de encuesta.